Taslak · Sürüm 2026-10 · Son güncelleme: [ yayın tarihi ]

İade ve Teslimat Politikası

Teslimat

• Mikrofiliz programları: Taze üründür; yalnızca İstanbul içine, tazeliğini koruyacak şekilde hızlı ve ayrı teslimatla gönderilir. Siparişinle yetiştirilir: siparişten en az 14 gün sonraki ilk salı teslim edilir; tarih sipariş sırasında gösterilir.
• Meyve dilimleri, kenar tozları ve mikrofiliz tozu: Türkiye'nin her yerine [ ANLAŞMALI KARGO FİRMASI ] ile gönderilir. Siparişler onaydan sonra en geç 3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir, [ KARGO SÜRESİ ] içinde teslim edilir.
• Kargo ücreti: Meyve dilimleri, kenar tozları ve mikrofiliz tozunda 150 TL; bu ürünlerin toplamı 2.500 TL ve üzeriyse ücretsiz. Mikrofiliz için taze kargo ücreti 200 TL'dir ve her siparişte alınır; ücretsiz kargo eşiğine dahil değildir. Mikrofiliz abonelik paketlerinde kargo pakete dahildir. Güncel tutarlar ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce gösterilir.
• Hiçbir sipariş, yasal üst sınır olan 30 günden geç teslim edilmez.

Mikrofiliz aboneliği: atlama ve iptal

• Abonelik paketleri seçtiğin sıklıkta (her hafta ya da 2 haftada bir) salı günleri, yalnızca İstanbul içine, kargo dahil teslim edilir. Paket son teslimatla biter, kendiliğinden yenilenmez.
• Bir teslimatı en geç 14 gün önce, onay e-postasındaki yönetim bağlantısından atlayabilir ya da paketi iptal edebilirsin. Atlanan teslimat paketin sonuna eklenir.
• Erken iptalde iade: ödenen paket bedeli − (gönderilen ya da hazırlığı başlamış teslimat × [ 1.600 TL ]), en az 0. İade en geç 14 gün içinde kartına yapılır. Ayrıntılar: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Madde 8.

Teslim alırken

Paketi teslim alırken dışını kontrol etmeni öneririz. Hasar görürsen kargo görevlisine tutanak tutturman süreci kolaylaştırır. Ürün sana teslim edilene kadar oluşan hasarlardan biz sorumluyuz; tutanak tutulmamış olsa bile hasarı info@kailo.com.tr adresine fotoğrafla bildirebilirsin.

Cayma hakkı ve iade

1. Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde info@kailo.com.tr adresine yazarak ya da aşağıdaki cayma formunu göndererek cayma hakkını kullanabilirsin.
2. Bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, ambalajı açılmamış hâlde, [ ANLAŞMALI KARGO FİRMASI ] ile [ İADE KARGO KODU ] kullanarak ücretsiz gönderirsin.
3. Ödediğin tutarın tamamı, bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığın kartına iade edilir. Paranın hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır.

İade edilemeyen ürünler

• Mikrofiliz programları ve abonelik paketleri: Çabuk bozulabilen ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-c uyarınca cayma hakkı kapsamında değildir.
• Ambalajı açılmış meyve dilimleri, kenar tozları ve mikrofiliz tozu: Tesliminden sonra koruyucu ambalajı (paket, mühür, bant) açılmış ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (md. 15/1-ç). Ambalajı açılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.

Ayıplı ya da hatalı ürün

Ürün hasarlı, eksik ya da siparişinden farklı geldiyse info@kailo.com.tr adresine sipariş numaran ve fotoğrafla yaz. Değişim, iade ya da bedel indirimi seçeneklerinden birini sen seçersin; kargo bedeli bize aittir. Bu hak mikrofiliz için de geçerlidir.

Cayma formu

Şikâyet ve itiraz

Şikâyet ve itirazlarını önce info@kailo.com.tr adresine iletebilirsin. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerinde ise tüketici mahkemesine başvurabilirsin.